景区讲解员培训考核细则.docx

景区讲解员培训考核细则

一、第一章总则

1.1第一条目的与依据

为规范景区讲解员队伍建设，统一讲解服务质量标准，保障游客体验与景区品牌形象，依据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》及GB/T15971《导游服务规范》，结合本景区实际，制定本细则。本细则的核心定位是：把“讲解员是否合格”从主观印象判断，转变为可量化、可追溯、可复训的标准化管理。

1.2第二条适用范围

本细则适用于本景区正式聘用、劳务派遣及临时聘用的全部讲解员（含实习讲解员），共涉及讲解服务、游客引导、应急处置三类岗位行为。

1.3第三条管理职责分工

部门/岗位

职责

产出与验收

游客服务部经理

培训计划