4市场营销第四章顾客购买行为分析.pptVIP

1.确认需要消费者的生理需求是有限的，而心理需求是无限的，因此适当引导，挖掘心理需求，提升感受价值，可以发现市场机会，创造赢利空间。纳米洗衣机?等离子电视?阳离子洗发香波?步骤2.信息收集广告，推销员从该来源接受最多的信息个人来源商业来源公众来源经验来源步骤3.评价方案消费者通过精确的计算及逻辑思考进行评价消费者可能凭冲动或直觉购买消费者可能自行决策进行购买消费者可能咨询其他人之后购买营销人员应该研究消费者,找出他们实际上如何来评价方案步骤4.购买决策购买决定未预料的情况其他人的态度购买意向决定购买最喜欢的品牌购买决定步骤5.购买后行为消费者对产品结果的预期.产品实际效果.CognitiveDissonance满意的顾客不满意的顾客他山之石顾客追踪调查和衡量的方法［1］●投诉和建议制度以顾客为中心的组织为其顾客投诉和提建议提供方便。许多饭店和旅馆都备有不同的表格，请客人诉说他们的喜忧。有些顾客导向的公司，开设了800免费电话热线，增加了网站和电子信箱，以方便双向沟通。●顾客满意调查研究表明，顾客每四次购买