老年人紧急救助服务规范.docxVIP

PAGE

老年人紧急救助服务规范

目录TOC\o1-4\z\u

一、范围 3

二、术语和定义 4

三、服务原则 7

四、服务对象 10

五、服务类型 12

六、服务组织 15

七、服务人员 18

八、设施设备 21

九、服务流程 26

十、需求评估 28

十一、应急受理 31

十二、风险识别 35

十三、现场处置 37

十四、医疗协助 40

十五、转运交接 42

十六、家属联络 45

十七、信息保护 47

十八、质量控制 50

十九、安全管理 52

二十、异常情况处理 55

二十一、投诉受理 59

二十二、人员培训 62

二十三、评价改进 65

二十四、服务终止 67

范围

服务主体界定

本规范所指的老年人紧急救助服务，涉及的主体涵盖各类专业应急救援机构、综合性医疗保障平台、社区互助组织以及具备专项应急服务资质的单位，具体包括但不限于面向社会提供应急救助支持的专业服务机构、承担大型公共场景安全救援责任的协作组织，以及具备服务能力开展老年群体紧急干预支持的基层性服务机构等，均纳入本规范的服务范畴。

服务场景界定

规范覆盖的服务场景涵盖两类核心类型：一类为突发公共事件、自然灾害、突发公共卫生事件等客观事件引发的老年群体紧急状态场景，包括但不限于突发灾害、公共安全事故、公共卫