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零售店铺销售员销售效率与服务创新性考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售效率

35%

销售业绩达成率

根据实际销售额与销售目标的比值进行评分，比值越高得分越高。

10

销售效率

35%

销售速度

顾客接待时间越短，得分越高。

10

销售效率

35%

库存周转率

库存周转次数越多，得分越高。

10

销售效率

35%

顾客满意度

顾客满意度调查结果越高，得分越高。

5

销售效率

35%

销售技巧掌握度

销售技巧应用频率越高，得分越高。

10

客户服务

25%

顾客接待态度

顾客接待态度友好、耐心，得分越高。

10

客户服务

25%

顾客咨询解答

解答准确、顾客满意度高，得分越高。

10

客户服务

25%

售后服务处理

售后服务处理及时、质量高，得分越高。

10

客户服务

25%

顾客投诉处理

投诉处理得当，顾客满意，得分越高。

10

客户服务

25%

顾客关系维护

与顾客保持良好关系，维