通讯设备公司技术支持团队服务效率绩效评定表.docxVIP

通讯设备公司技术支持团队服务效率绩效评定表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

响应速度（25%）

25%

首次响应客户问题的时间，时间越短得分越高。

10

响应速度（25%）

25%

从接到问题到问题解决的时间，时间越短得分越高。

10

响应速度（25%）

25%

所有问题响应时间的平均值，时间越短得分越高。

10

响应速度（25%）

25%

针对紧急问题的响应时间，时间越短得分越高。

10

响应速度（25%）

25%

客户对服务响应速度的满意度评分，满意度越高得分越高。

5

问题解决率（25%）

25%

处理并成功解决客户问题的比例，比例越高得分越高。

10

问题解决率（25%）

25%

客户提出的问题中，重复出现的问题比例，比例越低得分越高。

10

问题解决率（25%）

25%

问题解决的正确率，准确率越高得分越高。

10

问题解决率（25%）

25%

根据客户反馈的问题解决率，解决率越高得分越高。

10

问题解决率（25%）

25%

团队成员之间沟通的效率，信息传递无误且及时得分高。

5

服务态度（20%）

20%

团队成员的服务态