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景区服务与管理专业游客投诉处理技能考核儿童游乐区投诉试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.游客在儿童游乐区投诉设施损坏，首要处理步骤是（B）。

A.解释设施正常磨损

B.立即检查并维修

C.要求游客自行检查

D.转移游客至其他区域

2.游客投诉儿童游乐区噪音过大，应采取的措施是（C）。

A.让游客自行解决

B.强调游乐区设计要求

C.调整游乐设备运行时间

D.禁止所有儿童使用设备

3.游客投诉儿童游乐区缺乏看护，正确的处理方式是（A）。

A.提供安全提示并建议家长加强看护

B.推卸责任给家长

C.禁止儿童进入游乐区

D.增加工作人员看护

4.游客投诉儿童游乐区卫生问题，应立即采取（D