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基层医疗机构投诉处理工作规范.docxVIP

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  • 2026-11-07 发布于重庆
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基层医疗机构投诉处理工作规范.docx

    泓域咨询旅居康养行业全过程咨询

    PAGE

    基层医疗机构投诉处理工作规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、工作原则 7

    四、组织架构 9

    五、岗位职责 13

    六、投诉受理渠道 15

    七、投诉受理条件 16

    八、投诉事项分类 18

    九、投诉登记要求 23

    十、受理告知 25

    十一、投诉分级管理 27

    十二、调查核实 29

    十三、沟通协商 34

    十四、处理意见形成 38

    十五、处理结果反馈 40

    十六、办理时限管理 43

    十七、重大投诉处置 44

    十八、医疗安全风险应对 47

    十

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