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测评指标权重的确定 第二节客户满意度指数测评指标体系（一）主观赋权法客户满意度指数测评指标体系选定后，测评人员可以根据自己的知识和经验，直接、主观地赋予各项指标权重。当然，这种主观赋权法并不是随意设想的，选定的测评人员应该具备丰富的理论知识和长期的实践经验。测评指标权重的确定（二）客观赋权法1.直接比较法以同级指标内重要程度最小的指标作为基础，其他指标与之比较，作出是其多少倍的重要程度的判断，然后逐一分析，得出各指标的权重。计算方法如表6-3所示。第二节客户满意度指数测评指标体系测评指标权重的确定（二）客观赋权法2.对偶比较法对偶比较法是将重要程