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2025年培训试卷医院投诉处理考核专项卷.docx

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    2025年培训试卷医院投诉处理考核专项卷

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    2025年培训试卷医院投诉处理考核专项卷

    一、单项选择题（共20小题，每题1分）

    1.医院投诉处理的第一步通常是（）

    A.调查核实投诉内容

    B.立即向患者道歉

    C.将投诉记录存档

    D.通知相关科室负责人

    参考答案：A

    解析：医院投诉处理的第一步通常是接收投诉并记录，然后进行调查核实投诉内容，最后根据调查结果进行处理。立即道歉可能过早，存档和通知负责人是后续步骤。

    2.在处理患者投诉时，以下哪项做法是不恰当的？（）

    A.耐心倾听患者

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