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西药房处方调配拥堵差错防控处置预案

一、总则

药房窗口服务质量的底线是用药安全，核心痛点是高峰期处方量大与调配时间被压缩导致的“拥堵-催促-差错”连锁反应。本预案旨在打破单纯依靠增加人力解决拥堵的传统思维，建立一套从预警、拦截到差错追踪的量化管控体系，确保在极端就医潮汐下仍能守住“四查十对”的安全红线。

本预案适用于西药房门诊窗口、急诊窗口及住院部药房在日常运行高峰期、信息系统故障期发生的处方调配拥堵及差错事件。住院药房夜间应急调配可参照执行。

二、组织机构与职责

处置效率取决于责任边界的清晰度，本预案建立三级扁平化指挥架构，确保应急状态下指令下达至执行层不超过3分钟。

2.1药房应急指挥组

?组长：药剂科主任（或当班行政值班人员）

?职责：负责拥堵与差错事件的全面统筹。拥有处方分流、人员跨区域调配的最终决定权；负责向医务处、门诊办通报重大差错事件。

2.2调配与发药执行组

?组长：药房当班组长

?成员：调配药师、发药药师、外围支援药师

?职责：执行具体处方审核、调配、核对与发药工作。当班组长负责判定拥堵与差错等级，并向指挥组申请启动预案。

2.3临床联络与安抚组

?组长：门诊办当班主任

?成员：分诊护士、保安人员

?职责：负责现场患者分流、候药区秩序维护及医患沟通，防止候药大厅因拥堵引发群体性投诉或突发安全事件。

三、风险分析与预防机制

拥堵与差错往往互