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2026高铁站客运员笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.高铁车票改签应在开车前（）办理。

A.1小时B.2小时C.30分钟D.以上都不对

2.下列不属于高铁站客运服务设备的是（）。

A.安检设备B.售票机C.牵引机车D.自动扶梯

3.下面哪项是站台客运员的主要职责（）。

A.统计客流B.引导旅客上下车C.检查车辆状况D.制定列车时刻表

4.特殊重点旅客是指（）。

A.老人B.孕妇C.携带超大行李旅客D.以上都是

5.高铁旅客遗失物品应在（）内通知到站。

A.1天B.2天C.3天D.4天

6.当列车晚点时，客运员首先要（）。

A.安抚旅客情绪B.做好解释工作C.统计晚点人数D.安排旅客到候车室休息

7.实名制车票凭（）进站乘车。

A.车票B.有效身份证件C.车票和有效身份证件D.以上都不对

8.下列哪种情况可以退票（）。

A.列车开车后B.车票过期C.旅客自身原因不能乘车，在开车前办理D.车票丢失

9.高铁站候车室温度应保持在（）。

A.18-22℃B.20-24℃C.22-26℃D.24-2