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第九章电子商务

第一节电子商务概述

知识点：电子商务的概念

狭义电子商务是指通过互联网等电子手段所进行的商务活动，包括商品和

服务的提供者、广告商、消费者、中介商等各方行为的总和。一般理

解的电子商务是指狭义上的电子商务

广义电子商务是指企业通过电子手段进行的所有运营管理活动，即通过使

用互联网等电子手段，使企业内部、供应商、客户和合作伙伴之间，

利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内

部的电子化生产管理系统

从根本上来说，电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段

的一种商务模式。

知识点：电子商务的功能和特点

（一）电子商务的功能

（1）广告宣传

（2）咨询洽谈

（3）线上订购

（4）电子支付

（5）线上服务（如软件、电子读物、信息服务等信息产品）

（6）网络调研

（7）交易管理（交易管理涉及人、财、物等方面，涉及企业、客户和第三方等多方关系的协

调和管理。主要包括订单管理、商品管理、客户管理、支付管理、交易安全管理和统计分析

等）

（二）电子商务的特点

（1）市场全球化

（2）跨时空限制

（3）交易虚拟化