美容店务运营管理实务（第2版）：第6单元顾客档案管理PPT教学课件.pptx

单元六顾客档案管理汇报人：WPS《美容店务运营管理实务（第二版）》

内容导航01顾客分类体系掌握A/B/C/D分类法及多维分类视角02顾客管理规范学习档案建立、管理原则与实施要点03顾客信息收集掌握档案建立流程与信息采集规范04任务实施与评价通过角色扮演完成顾客档案建立全流程

顾客分类体系01

为什么要学习顾客档案管理档案管理的核心价值链掌握信息→建立档案→沟通了解→制定护理方案→个性化服务1顾客档案是顾客管理的重要工具，是精准服务的起点2通过档案信息的收集、填写和分析，为顾客提供适宜、优质的个性化服务本单元两大任务任务核心内容任务一顾客分类A/B/C/D分类法；按年龄、职业、性格分类；顾客