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2026年护理纠纷复盘整改方案

一、2025年度护理纠纷复盘基线与问题归因

2025年1月1日至12月31日，全院共发生各类护理纠纷127起，其中科室层面现场协调化解的一般纠纷92起，占比72.44%；引发卫健部门转办投诉、司法诉讼、网络舆情的重大纠纷35起，占比27.56%。全院全年因护理纠纷产生赔付及补偿金额合计328.72万元，其中经责任认定护理环节存在过错需承担对应责任的金额为142.19万元，占总赔付金额的43.26%。从纠纷涉事科室分布看，排名前5位的科室依次为儿科18起（占14.17%）、神经内科16起（占12.60%）、重症医学科13起（占10.24%）、普外科12起（占9.45%）、肿瘤科11起（占8.66%），合计占纠纷总量的55.12%；从涉事护士执业年限看，工作年限3年及以下护士涉及纠纷79起（占62.20%），3-10年护士涉及34起（占26.77%），10年及以上护士涉及14起（占11.02%），低年资护士为纠纷高发群体。

对全年127起纠纷逐一复盘溯源，核心问题可归纳为五类：

一是核心制度落实存在流程断点，共涉及纠纷47起，占比37.01%，为纠纷首要诱因。其中三查七对执行偏差22起，占该类问题的46.81%，包括静脉输液换液错误14起、口服药发放错误6起、皮试结果误判2起，典型案例为2025年6月12日普外科一病区责任护士更换液体时仅核对床号未核对腕