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快递配送人员订单完成质量评估表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

订单处理速度

20%

订单处理时间

1.订单接收到后，及时更新订单状态；

2.确保配送过程中及时与客户沟通，避免延迟；

3.订单处理时间每超过1分钟，扣0.5分。

5

订单处理速度

20%

异常订单处理速度

1.发现订单异常后，立即通知相关部门；

2.确保异常订单在1小时内得到妥善处理；

3.异常订单处理时间每超过1分钟，扣0.5分。

4

订单处理速度

20%

订单信息准确性

1.确保订单信息与客户提供的资料一致；

2.订单信息有误，每条扣1分。

3

订单处理速度

20%

配送路线优化

1.优化配送路线，减少配送时间；

2.避免重复配送和绕路，提高效率；

3.配送路线不合理，每次扣1分。

2

订单处理速度

20%

客户满意度

1.配送过程中保持良好的服务态度；

2.及时解决客户问题，提高客户满意度；

3.客户满意度每低于10%，扣1分。

1

配送服务质量

25%

货物完好率

1.货物配送过程中采取适当保护措施；

2.配送员在配送前检查货物完好情况；

3.货物损坏，每件扣2分。

5

配送服务质量

25%

配送准确性

1.确保货物送达指定收件人；

2.配送过程中与客户确认收货信息；

3.配送不准确，每次扣2分。

4

配送服务质量

25%

配送规范性

1.