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2024年效能监察实施方案

效能监察实施方案1

为贯彻落实国家电网公司“三集五大工作要求，结塑文化、强队伍、铸品质供电服

务提升工程进一步提高供电优质服务水平，全面实践四个服务宗旨树立良好的企业形象，

现决定在支公司开展供电服务效能监察。为确保此项工作ill稣开展并取得实效特制定如下方案：

一、工作目的

通过深化内部管理，确保业扩报装流程高效运转;畅通监督渠道，及时受理客户投诉举报，

有效解决社会各届关心的热点和难点问题;深化“三指定”自查自纠工作，研究和探索从体制机

制上规范客户工程管理的具体措施，维护正常营销秩序。

二、工作原则

开展供电服务效能监察，必须坚持以提升供电服务规范化水平和客户满意为目标，落实三

不指定规定，尽心竭力满足客户用电需求，促进电力事业和经济社会的和谐发展，树立企业良

好形象;必须坚持以服务公司工作再上新台阶为中心，完善管理制度，优化工作流程，提高企业

规范化管理水平，为国家、企业和客户增收节支，节能降耗服务;必须坚持以忠诚企业”为宗

旨，通过监督检查，从严查处以电谋私等违纪违法行为，增强干部员工的廉洁从业和优质服务意

识，促进作风建设。