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客户投诉处理与理财方案调整卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.客户投诉处理的首要原则是：

A.尽快解决

B.维护银行形象

C.满足客户要求

D.调查原因

2.在处理客户投诉时，以下哪项做法不妥？

A.耐心倾听

B.态度诚恳

C.互相指责

D.记录要点

3.客户投诉理财方案调整的主要原因可能是：

A.市场变化

B.客户需求变化

C.银行政策变化

D.以上都是

4.调整理财方案时，应优先考虑：

A.客户风险承受能力

B.银行收益

C.市场热点

D.以上都不是

5.理财方案调整应遵循的原则不包括：

A.合法合规

B.客户利益最大化

C.短期利益优先

D.风险可控

6.客户投诉处理过程中，以