酒店前厅入住办理作业指导书.docx

酒店前厅入住办理作业指导书

一、适用范围

本指导书适用于酒店前厅部所有前台接待员、大堂副理、宾客关系主任等涉及入住办理岗位的工作人员，是散客、团队、长住客、VIP客人、特殊需求客人等全类型客人入住办理全流程的操作规范与服务标准，所有在岗人员必须严格遵照执行。

二、作业核心原则

2.1效率优先原则

非高峰时段散客入住办理时长不得超过3分钟/单，团队入住人均办理时长不得超过1分钟/人，VIP客人办理时长不得超过2分钟/单；高峰时段（每日14:00-18:00、节假日及大型活动期间）散客办理时长最长不得超过5分钟/单，需启动高峰应急预案避免客人排队时长超过10分钟。

2.2信息准确原则

客人身份