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汽车销售顾问绩效与客户体验评估表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

销售业绩

新车销售量

30%

10

1.完成新车销售量，达成或超过季度目标；2.采取措施提高销售量，如参加内部销售培训、积极开发新客户；3.销售过程中提供专业的汽车知识，提高客户满意度。

销售业绩

售后服务跟进

30%

10

1.及时响应客户售后服务需求；2.积极跟踪售后问题解决情况，确保客户满意度；3.定期回访客户，收集反馈，持续改进服务。

销售业绩

客户关系维护

30%

10

1.定期回访客户，了解客户需求；2.建立良好的客户关系，提高客户忠诚度；3.及时处理客户投诉，提升客户满意度。

销售业绩

销售活动参与

30%

10

1.积极参加销售活动，提高自身销售技能；2.在活动中展现销售技巧，促进销售业绩；3.为公司销售活动提出建设性意见。

销售业绩

业绩达成率

30%

10

1.完成个人业绩目标；2.超额完成业绩目标，获得额外奖励；3.业绩达成情况与团队业绩相互促进。

客户满意度

客户投诉率

20%

5

1.及时解决客户问题，减少客户投诉；2.分析投诉原因，制定改进措施；3.通过优化服务流程降低客户投诉率。

客户满意度

客户推荐率

20%

5