医院医疗质量管理与患者满意度提升方案.docx

医院医疗质量管理与患者满意度提升方案

医院医疗质量管理与患者满意度提升方案

一、医疗质量管理体系构建 _Rpt0\h1

（一）组织架构设计 _Rpt1\h1

（二）制度标准制定 _Rpt2\h1

二、临床服务流程优化 _Rpt3\h1

（一）预约诊疗改革 _Rpt4\h1

（二）多学科会诊机制 _Rpt5\h2

三、患者安全风险防控 _Rpt6\h2

（一）不良事件上报系统 _Rpt7\h2

（二）用药安全监控 _Rpt8\h3

四、患者体验改善工程 _Rpt9\h3

（一）就诊环境改造 _Rpt10\h3

（二）沟通服务提升 _Rpt11\h3

五、患者满意度监测体系