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2026年汽车维修行业质量管理与客户关系管理模拟试卷.docx

2026年汽车维修行业质量管理与客户关系管理模拟试卷.docx

    2026年汽车维修行业质量管理与客户关系管理模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.以下哪项不是质量管理八项原则的内容？

    A.以顾客为关注焦点

    B.职责、权限和沟通

    C.持续改进

    D.系统的思考

    2.在汽车维修过程中，发现某项操作可能不符合规程，但尚未确认实际影响时，应首先采取的措施是？

    A.立即停止该维修任务

    B.按规定记录该操作，并继续维修

    C.由经验丰富的技师判断是否继续

    D.通知质量管理部门进行评估

    3.

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