客服人员情绪管理.pptVIP

1情绪管理

.2本次培训主要介绍客户服务人员需要掌握的情绪调整和压力缓解的基本方法,通过学习,认识负面情绪及压力产生的原因,以及对生活和工作产生的危害,进而达到通过有效的调试手段,提高心理素质,快速缓解压力,提高工作效率的目的。关于培训.3培训目标通过学习提高学员对自我及他人情感、压力和情绪的觉察能力与洞察力;能够妥善处理自己的负面情绪，掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力;正确的认知他人的情绪背后的出发点，改善人际交流的模式令工作更愉快，同事相处更和谐，发挥团队协作能力;能识别人的负面情绪并能自如的应对，从而在工作中建立优质、高效的人际关系。.4所有情绪的反应都有自己的情绪秘密，这在我们日常生活和工作当中会经常遇到，那么我们该如何解读自己身体的情绪秘密呢?一、情绪秘密1、正面情绪举例：早上起床后，伸个懒腰，拉开窗帘，打开窗户，呼吸一口新鲜空气，今天天气真好，然后对着镜子冲自己微笑，对自己说又一个美好的新的一天开始了！2.负面情绪举例：起床的闹钟响了几遍了，非常不耐烦的把闹铃关了，叹了口气，哎。。。怎么又要上班了，又要面对那么多令人头痛的无理取闹的SB用户啊。。。.5人都有情绪秘密,只有很好的去解读自己和他人的情绪秘密,才会更了解自己