美容店务运营管理实务（第2版）：第7单元客情管理PPT教学课件.pptx

单元七客情管理汇报人：WPS《美容店务运营管理实务（第二版）》

课程导览01任务一活动邀约客情建立、邀约方式、目标达成与复盘02任务二服务跟进到店接待、护理服务、售后跟进与复盘03实训评价模拟演练与多维评价体系

客情关系服务提供者在满足顾客需求过程中与顾客建立的情感联系有效提高服务效率，降低获客难度，实现双赢客情管理在邀约、接待、跟进全过程中，通过规范沟通、专业服务、效果回访、护理提醒及个性化关怀，建立并维护顾客对门店的认可与信任核心目标：提升顾客提升满意度提升复购率提升忠诚度本单元重点顾客邀约、接待服务与售后跟进中的客情管理实务单元七客情管理

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