美容店务运营管理实务（第2版）：第9单元服务流程管理PPT教学课件.pptx

单元九服务流程管理

《美容店务运营管理实务（第二版）》

学习导航01预约服务管理预约方式、常见问题与效率提升02待客准备管理六大准备内容与三确认要求03到店服务与跟进十二环节规范、沟通话术与岗位配合

预约服务管理01

预约遗漏导致顾客等待案例情境思考如果你是小丽，如何避免类似情况发生？1美容师小丽已预约张女士当天10:00服务，店长要求再次电话确认，但电话无人接听2张女士11:00到店时房间已被占用，需等待，张女士非常生气3小丽认为顾客迟到应自行承担后果，双方发生争吵

预约管理的价值与目标为什么要做好预约管理·本节学习任务预约管理的价值美容门店客流不稳定，做好预约服务可有效避免：