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健身教练服务成效与能力发展评估表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

专业知识技能

动作技术指导准确率

30%

10

考核教练在客户训练中动作示范、纠正的准确性，确保客户以正确姿势完成训练。常见错误包括姿势不标准、幅度不足等。

专业知识技能

个性化训练方案设计质量

30%

10

评估训练计划是否根据客户身体状况、目标与兴趣定制，包含目标设定、运动负荷建议、恢复措施等。

专业知识技能

营养及康复知识应用

30%

5

考核教练对客户饮食建议、运动损伤处理的科学性，需避免误导性指导。

专业知识技能

新课程/技术学习掌握

30%

5

评估教练主动学习并应用新课程体系、训练技术的能力，需通过实际案例汇报。

专业知识技能

特殊人群训练方案能力

30%

5

考核教练针对老年人、产后女性、有基础疾病者的安全训练设计能力，需提前获客户健康许可评估。

客户满意度

会员续费率

30%

12

连续跟踪服务≥6个月会员的续费意愿与实际行动，高流失率需详细分析原因。

客户满意度

会员反馈的综合好评率

30%

12

通过服务后满意度问卷、社群评分，不依赖单一极端反馈，关注改进建议的数量质量。

客户满意度

服务及时响应率

30%

6

考察教练对预约调整、咨询答疑的响应时间与沟通频率，每月统计未及时处理的案例。

客户满意度

复购/转介绍推荐

30%

6

统计由该教练会员主动