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315消费者权益保护调研报告

在消费市场持续升级、新业态不断涌现的背景下，消费者权益保护工作面临新的机遇与挑战。本次调研报告聚焦消费者权益保护核心要点，梳理维权必备知识、拆解典型投诉案例、明确正规投诉渠道，既为消费者提供清晰的维权指引，帮助其依法维护自身合法权益，也为企业合规经营划定边界、提供参考，推动构建公平公正、诚信有序的消费环境。

一、核心维权知识：筑牢消费者权益保护防线

消费者维权的前提是明确自身法定权利、掌握维权原则与流程，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》及最新消费维权实践，核心知识如下，兼顾实用性与指导性，助力消费者规避维权误区、高效维权。

一消费者核心法定权利

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者依法享有以下核心权利，是维权的法律基础，企业也需以此为准则规范经营行为：

安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，有权要求经营者提供的商品和服务符合安全保障要求。

知悉真情权：消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括价格、产地、生产者、性能、规格、售后服务等关键信息，经营者不得隐瞒或虚假告知。

自主选择权：消费者有权自主选择经营者、商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买商品、接受或不接受服务，拒绝经营者的强制交易行为。

公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件，禁止经营者设置不公平、不合理