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2025年快递员中级理论知识考核试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）

1.快递员在处理客户投诉时，首先应采取的措施是（）

A.立即向公司汇报，等待指示

B.冷静倾听，了解客户诉求

C.立即道歉，承诺立即解决

D.拒绝客户要求，解释公司规定

解析：快递员在处理客户投诉时，首要任务是建立信任，通过倾听了解客户真实诉求。选项A错误，未建立信任前不宜立即汇报；选项C错误，道歉应在了解情况后进行；选项D错误，拒绝处理会激化矛盾。正确做法是保持专业态度