便利店／超市顾客服务标准用语手册.docxVIP

便利店/超市顾客服务标准用语手册

XXXX公司

版本号：V1.0

生效日期：XXXX年XX月XX日

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目录

TOC\h\o1-315134第一章总则 1

19254第一条制定目的 1

16583第二条制定依据 1

13433第三条适用范围 1

19043第四条基本原则 2

11033第五条术语定义 2

329第二章职责分工 2

14000第六条门店店长职责 2

19402第七条值班主管职责 3

5373第八条一线员工职责 3

26256第九条培训管理归口 3

22088第三章仪容仪表与基本礼仪 3

22011第十条仪容仪表要求 3

13758第十一条站姿与手势 3

22417第十二条眼神与表情 4

21937第十三条语气与语速 4

31671第十四条距离与站位 4

1767第四章迎宾与送别用语 4

4673第十五条顾客进店迎声 4

15199第十六条顾客离店送声 5

10416第十七条顾客进店后未购物离店 5

2096第十八条三声服务落实要求 5

3846第五章收银结算用语 5

30576第十九条收银接待 5

16542第二十条商品报价与确认 6

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