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XXX医院优质护理服务工作三年规划

为持续深化优质护理服务内涵，全面提升护理专业能力与服务品质，切实保障患者安全、改善就医体验，依据国家卫生健康委关于加强医疗机构护理工作的相关部署要求，结合XXX医院功能定位与发展实际，制定本三年（2024—2026年）优质护理服务工作规划。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民健康为中心，牢固树立“以患者为中心”的护理服务理念，以提升护理质量、保障患者安全、优化服务体验为核心，以加强护士队伍建设、完善护理管理体系、创新服务模式为抓手，持续推动优质护理服务扩面提质，助力医院高质量发展，不断满足人民群众日益增长的多样化护理服务需求。

（二）基本原则

1.坚持患者至上。始终把患者安全与就医体验放在首位，将优质护理服务理念贯穿于患者入院、住院、出院全流程，落实责任制整体护理，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

2.坚持质量优先。以护理质量安全为核心，建立健全护理质量控制体系，强化敏感指标监测与持续改进，严格落实护理核心制度，防范护理不良事件发生。

3.坚持人才为本。把护士队伍建设作为优质护理服务的基础，完善护士培养、使用、激励机制，保障护士合法权益，拓展护士职业发展空间，充分调动护士积极性、主动性、创造性。

4.坚持改革创新。持续推进护理服务模式、管理机制、技术方法创新，充分发挥信息化支撑作用，提升护理服务效率与专业水平。

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