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2026年共情服务温暖民心换位思考化解群众各类急难愁盼现实难题矛盾点演讲稿

同志们：

今天，我们齐聚一堂，共同探讨一个关乎民心向背、治理效能的核心命题——如何在2026年的新征程上，以共情服务温暖民心，用换位思考化解群众各类急难愁盼的现实难题与矛盾点。这不仅是践行以人民为中心发展思想的必然要求，更是推进国家治理体系和治理能力现代化的关键一环。

一、时代呼唤：从“管理思维”到“共情思维”的治理转型

当前，我国正处在全面建设社会主义现代化国家的关键时期，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民群众的需求，早已超越了“有没有”的生存层面，升级为“好不好”的发展层面；不再满足于“办成事”，更追求“办得快、办得舒心、办得暖心”。这种需求的变化，倒逼我们的治理理念必须实现深刻的转型。

过去，一些地方和部门习惯于“我说你听”“我定你办”的管理思维，往往站在“管理者”的角度制定政策、提供服务，却忽略了群众的真实感受和实际需求。比如，有的政策初衷是好的，但在执行过程中“一刀切”，忽视了不同群体的差异性；有的服务流程看似规范，却让群众“来回跑、多头跑”，增加了不必要的负担；有的干部面对群众诉求，习惯于“冷硬横推”，缺乏应有的耐心和温度。这些现象背后，本质上是缺乏共情思维，没有真正站在群众的位置想问题、作决策、办事情。

2026年的今天，我们必须清醒地认识到：