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养老服务师服务行为负面清单

（试行）

第一章总则

第一条为规范养老服务师服务行为，明确服务过程中的禁止性要求，防范服务风险，维护服务对象合法权益，提升养老服务质量，依据国家有关法律法规和养老服务行业规范，结合本机构实际，制定本负面清单。

第二条本清单所称服务行为负面清单，是指养老服务师在从事居家上门、社区延伸、机构照护、陪同就医、代办事务等各类服务活动中，不得实施或者不得触碰的行为事项集合。

第三条本清单适用于本机构在册的全部养老服务师，包括正式聘用人员、试用期人员、见习人员、实习人员、劳务派遣人员以及与本机构签订合作协议的外聘服务人员。

第四条负面清单管理坚持“底线明确、预防在前、教育为先、违规必究”的原则。负面清单所列事项属于服务行为底线要求，任何人员不得以服务对象要求、家属请求、工作繁忙、习惯做法等理由突破。

第五条机构负责人对负面清单落实工作负总责，负责审定清单内容、组织教育培训、研究处理重大违规事项。服务管理部门负责清单的日常监督、投诉受理、调查核实和处置建议。人力资源部门负责将负面清单纳入入职培训、年度考核和聘用管理。各服务小组组长负责本组人员日常行为观察和即时提醒、制止。

第六条负面清单不是服务规范的全部内容。养老服务师除不得触碰清单所列禁止性事项外，还应当遵守本机构各项服务操作规程、职业道德规范和岗位职责要求。

第二章服务安全类负