抖音本地生活社群运营SOP.docxVIP

抖音本地生活门店粉丝社群运营标准作业流程

一、流程概述

本流程规定抖音本地生活商家围绕单门店周边三至五公里客群，从建群、冷启动到日常维护、团购转化与核销的完整作业动作，用于统一门店店长、社群运营专员、核销员、内容运营与区域运营之间的分工与交付标准，避免社群沦为单纯发券群、团购券到店无法核销、群内违规话术引发平台处罚等问题。

流程适用于已开通抖音来客门店、已上架至少一个团购套餐，并以门店自有微信群或抖音粉丝群承接私域用户的实体商家，覆盖餐饮、休闲娱乐、生活服务、美容美发等本地生活类目。不适用于以下情形：尚未完成门店认领与资质审核的新店筹备阶段；以达人分销、城市级多门店聚合群为主体的运营模式；纯线上电商或非到店履约业务。上述情形应另行制定对应流程，不得直接套用本流程中的核销与到店接待条款。

流程以「群内动作可执行、结果可核对」为原则，每个环节均明确责任人、时限与输出物。全流程按周循环运行，建群与冷启动为一次性动作，日常维护、团购转化、核销与复盘为周期性动作。

表1流程关键节点与周期

阶段

触发条件

主要责任人

周期

核心输出物

建群与冷启动

门店完成认领、套餐上架通过审核

社群运营专员

一次性，7日内完成

群二维码、群规、欢迎语、首批100人种子群

日常内容与活跃维护

群人数达到50人

社群运营专员

每日、每周

内容排期表、互动记录

团购转化与核销

套餐在售且库存充足