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公安机关出入境管理部门窗口接待文明用语

公安机关出入境管理部门窗口是展示国家移民管理队伍为民服务形象、保障中外人员合法出入境权益、落实出入境便民利企政策的前沿服务阵地，规范窗口接待文明用语，是提升政务服务质效、构建和谐警民关系、减少服务纠纷、保障业务顺畅办理的基础性工作要求。所有在出入境服务大厅履职的民警、文职人员、警务辅助人员，在接待申请人全过程中必须严格遵循五项基本原则：一是依法依规原则，所有交流表述必须严格贴合《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》《中国公民往来台湾地区管理办法》《中国公民因私事往来香港地区或者澳门地区的暂行管理办法》《港澳台居民居住证申领发放办法》等法律法规及国家移民管理局公开公示的政策规定，不得作出超出法定权限的承诺，不得随意解释政策口径，涉及业务办理条件、收费标准、办理时限、材料要求等核心信息，必须与大厅公示栏、官方政务服务平台公开内容完全一致，确保口径统一、表述精准，目前全国统一执行的公开服务标准为：内地居民申办普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证工本费为每证60元；往来港澳、台湾一次有效签注每件15元，短期（不超过1年）多次有效签注每件80元，长期（3年及以上）多次有效签注每件120元；港澳台居民居住证工本费为每证20元；外国人签证、居留许可收费按照国家统一发布的对等收费标准执行，非对等国家零次、一次签证收费168元、二次签证2