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2025年中职航空服务（客舱服务规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.客舱服务中，对于头等舱旅客的问候语应更具（）。

A.热情度B.亲和力C.尊敬感D.随意性

2.客舱安全演示时，乘务员应站在客舱的（）位置。

A.前部B.中部C.后部D.过道

3.为旅客提供餐饮服务时，应先从（）开始。

A.靠窗旅客B.靠过道旅客C.头等舱旅客D.儿童旅客

4.客舱内温度一般保持在（）摄氏度较为适宜。

A.18-20B.20-22C.22-24D.24-26

5.当遇到旅客突发疾病时，乘务员首先应（）。

A.提供药品B.进行急救C.通知机长D.安抚旅客情绪

6.客舱服务中，对于旅客的特殊需求应（）。

A.尽量满足B.根据情况决定是否满足C.不予理会D.上报上级处理

7.客舱清洁工作应在（）进行。

A.航班起飞前B.航班降落前C.航班飞行中D.任何时间

8.乘务员在客舱内行走时应（）。

A.快速奔跑B.轻声慢步C.大声喧哗D.随意