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病房开展优质护理服务活动实施方案

为持续深化临床护理服务内涵，夯实护理安全根基，精准匹配住院患者多元化、多层次护理服务需求，切实提升患者就医获得感、护理质量管控水平与护理队伍专业服务能力，结合本病区诊疗定位、人力资源配置现状、近3年护理质量数据及患者满意度反馈结果，制定本实施方案。

一、实施范围与周期

实施范围覆盖本病区全部开放床位42张，包含普通病区床位32张、过渡监护床位10张，服务病种涵盖慢性阻塞性肺疾病急性加重、社区获得性肺炎、支气管哮喘急性发作、间质性肺疾病、急慢性呼吸衰竭、肺部占位性病变等呼吸系统常见病、危重症，服务对象覆盖全年龄段住院患者，重点聚焦75岁以上老年共病患者、Barthel指数评分≤40分的长期生活不能自理患者、终末期需安宁疗护患者、带管出院居家康复患者4类重点人群。

实施周期分为三个阶段：一是启动筹备阶段，自方案落地之日起2周内完成全部筹备工作；二是全面落地阶段，为方案启动后第3周至第24周（共6个月），分批次推进各项服务举措落地，实现核心指标逐步达标；三是固化优化阶段，自第25周起进入长期常态化运行，持续迭代服务内容、优化服务流程。

二、量化工作目标

所有工作目标均设置可衡量、可考核的量化标准，杜绝模糊化要求：1.护理安全质量目标：基础护理合格率≥98%，危重患者专科护理合格率≥97%，护理文书书写合格率≥99%，高危患者入院2小时内风险评估准确率10