(2026年)导游业务试题库+参考答案.docxVIP

(2026年)导游业务试题库+参考答案

一、单项选择题

1.导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应该（）

A.尽量满足游客要求

B.直接拒绝游客要求

C.耐心解释，婉言拒绝

D.置之不理

参考答案：C。当遇到游客不合理要求时，导游应耐心向游客解释原因，以委婉的方式拒绝，既不伤害游客感情，又能坚持原则。A选项尽量满足不合理要求可能会带来更多问题；B选项直接拒绝过于生硬；D选项置之不理会引起游客不满。

2.导游人员在讲解时，应尽量使用（）

A.专业术语

B.生僻词汇

C.通俗易懂的语言

D.书面语言

参考答案：C。导游讲解要让游客容易理解，所以应使用通俗易懂