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2026年客户满意度调查问卷设计评估测试试卷及答案

一、选择题（30分）

1.客户满意度调查的主要目的不包括以下哪一项？（3分）

A.了解客户对产品或服务的满意程度

B.发现产品或服务中存在的问题

C.增加企业短期销售收入

D.为企业改进产品或服务提供依据

2.在设计客户满意度调查问卷时，以下哪项不是应遵循的基本原则？（3分）

A.问题简洁明了

B.使用专业术语提高问卷的专业性

C.避免引导性问题

D.确保问题与调查目标相关

3.李克特量表是客户满意度调查中常用的量表形式，以下关于李克特量表的描述中，错误的是？（3分）

A.通常包含5-7个等级

B.可以测量客户的态度和看法

C.只能用于测量正向态度

D.适合进行统计分析

4.在问卷设计中，以下哪种问题类型最适合收集客户对多个服务维度的详细评价？（3分）

A.是非题

B.开放式问题

C.多选题

D.排序题

5.关于客户满意度调查问卷的长度，以下说法正确的是？（3分）

A.越长越好，可以收集更多信息

B.越短越好，提高完成率

C.应根据调查目的和受访者特点合理控制，通常5-10分钟完成为宜

D.固定不变，所有调查都应使用相同长度的问卷

6.多选题：客户满意度调查问卷