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2026年企业市场营销客户满意度实施管理试题及答案

一、选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.客户满意度是指：

A.客户对企业产品或服务的满意程度

B.客户对企业品牌的忠诚度

C.客户对企业价格的接受程度

D.客户对企业促销活动的参与度

2.以下哪项不属于客户满意度的维度：

A.产品质量

B.价格合理性

C.服务态度

D.企业广告投放量

3.客户满意度测量的最常用工具是：

A.问卷调查

B.焦点小组访谈

C.深度访谈

D.观察法

4.客户满意度指数模型中，期望-不一致理论的核心观点是：

A.客户满意度取决于实际体验与期望的比较

B.客户满意度只取决于产品本身的质量

C.客户满意度与价格成反比

D.客户满意度与品牌知名度成正比

5.在客户满意度管理中，NPS（净推荐值）的计算公式是：

A.推荐者比例-贬损者比例

B.满意客户比例-不满意客户比例

C.中立客户比例-贬损者比例

D.推荐者比例-中立客户比例

6.客户满意度与企业利润之间的关系通常是：

A.正相关关系

B.负相关关系

C.无明显关系

D.先正相关后负相关

7.以下哪种方法最适合用于收集客户满意度数据