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XX医院提升医疗质量与服务水平行动计划方案

一、行动背景与总体目标

（一）背景

当前人民群众对医疗服务的需求从“看得上病”向“看得好病、舒心看病”转变，国家卫健委《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》明确要求二级以上医疗机构需实现医疗质量核心指标持续优化，患者满意度稳步提升。我院2023年医疗质量与服务监测数据显示：住院患者总死亡率0.42%（同级别三甲医院平均0.38%），三级手术低风险并发症发生率0.81%（国家标准≤0.5%），门诊患者平均等候时间27分钟，住院患者满意度84.6分，门诊患者满意度82.1分，距离群众期待和行业标杆存在明显差距。为切实补短板、强弱项，特制定本