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企业信息系统故障应急处置预案

总则

信息系统故障的处置本质上是与业务损失赛跑的极限操作，预案的设定绝不仅限于技术层面的恢复，更核心的是阻断业务中断引发的连锁风险。本预案的编制抛弃了传统的高管致辞式结构，直接将技术响应、业务降级与灾备切换融为一体，所有条款的设定均基于系统必然会故障这一基本假设展开。

适用范围与目标

本预案适用于企业核心ERP系统、OA协同办公系统、核心交易系统、MES制造执行系统及承载上述系统的底层算力网络基础设施。预案覆盖从单点硬件故障到区域性灾难的各类场景，旨在确保在极端故障条件下，核心业务数据的RPO（恢复点目标）不超过15分钟，核心业务系统的RTO（恢