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从一次失约的走访说起：某局离退休干部服务管理工作的三本账复盘

老干部工作的短板往往不在热情，而在没算清三本账。某局年度复盘发现，走访覆盖不均、活动到场率低、台账失准，根源是底数账、资源账、需求账三笔账都没建起来。本年度建立“一人一表”底数账、人力工作量账和需求清单账，配套分层走访与四类事件必访规则后，80岁以上对象月访率由约四成升至93%,支部活动平均到场率由约38%升至79%。方法不复杂，难在按月对账、按年重算的执行纪律。

一、开篇场景：那通没接住的电话

去年11月初的一个上午，天上飘着雨。独居的离休干部张某，91岁，住在无电梯的老楼三楼。半个月前，经办人小周上门时说过“这周再