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2026湖南政府服务中心事业编结构化面试含解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.近年来，湖南省大力推进“湘易办”平台建设，但部分群众反映“线上功能多，但操作复杂，老年人不会用”。对此，你怎么看？

2.为提升基层政务服务“就近办”能力，你所在的政务服务中心计划联合社区、银行等开展“政务服务进社区”活动，重点宣传“湘易办”平台使用、高频业务办理流程。如果由你负责策划，你会如何组织？

3.你在窗口办理业务时，一位老人因不会操作“湘易办”自助机，导致预约号过期，情绪激动地说“你们就知道搞这些高科技，我们老年人怎么办？”，并拍打自助机。此时，你怎么办？

4.你所在的政务服务中心推行“一窗受理”改革，要求窗口人员掌握所有业务流程。但老同事老王认为“自己干了20年，只懂自己领域就够了，学新的太费劲”，不愿配合，导致改革进度滞后。你怎么办？

5.关于政务服务“好差评”制度，以下说法正确的是（）

A.评价结果仅用于内部考核，不对外公开

B.群众可通过“湘易办”平台、线下评价器等多种渠道评价

C.对差评实行“谁办理、谁复核”，10个工作日内反馈整改情况

D.评价结果与窗口人员绩效直接挂钩，实行“一票否决”

6.在推进“高效办成一件事”改革中，以下做法有助于提升群