客户沟通方法与技巧.pptVIP

社会·企业·员工和谐进步真诚·专业承载重托我们执着于划出事业路上的每道完美弧线正升·自由康都重庆大学重庆市委办公厅西永综合楼江北区府百联购物中心水港*客户礼仪培训准时课间休息严禁吸烟关闭手机铃音记好笔记注意事项一、客户服务形象规范二、客户服务行为规范三、客户服务接待规范四、客户服务指引规范五、客户服务巡访规范客户服务五大礼仪规范一、客户服务形象规范1.着装2.佩戴3.发饰4.微笑5.仪容仪表1．着装穿公司统一配制的工作服，整洁，挺直系好领带，扣好衣（裤)扣穿黑色的皮鞋或布鞋，皮鞋光亮，布鞋干净一、客户服务形象规范着装佩戴发饰微笑仪容仪表2.佩戴工号牌端正地佩戴在外衣左胸上不佩戴与工作无关的戴饰物一、客户服务形象规范着装佩戴发饰微笑仪容仪表一、客户服务形象规范着装佩戴发饰微笑仪容仪表3.发饰⑴头发整齐,发型美观大方⑵女员工束好长发,佩戴公司统一要求的头花⑶男员工发型正统有型,不得蓄长发或剃光头一、客户服务形象规范着装佩戴发饰微笑仪容仪表4.微笑⑴面带微笑,亲切和蔼,有亲和力⑵有礼有节、不卑不亢,有感染力⑶微笑甜美,清新自