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三酒店宾客关系管理测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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一、单项选择题

1.处理设施设备投诉时，应立即通知（）派人实地查看，视具体情况采取措施。[单选题]*

A.大堂副理

B.保安部

C.工程部(正确答案)

D.客房部

2.有关住客自杀或死亡说法正确的是[单选题]*

A.如有住客自杀应立即报告总经理

B.如果住客属于自然死亡，应通知其友人或家属到酒店料理后事

C.如遇住客被谋杀，应立即报告公安机关

D.如遇住客自杀，速请医院急救，若急救无效，依“自然死亡”处理(正确答案)

3.客人如果属于小擦伤，则可