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物业管理师考试真题汇编及答案

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物业管理师考试真题汇编及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.业主投诉邻居经常深夜制造噪音影响休息，物业客服人员处理时应首先采取哪种措施？（）

A.直接联系邻居进行批评教育

B.了解情况后进行劝导，并告知业主可向公安机关投诉

C.立即上门查看，要求邻居停止制造噪音

D.告知业主这是邻里纠纷，无法介入处理

参考答案：B

2.业主投诉小区停车位不足，物业公司应采取哪种措施来缓解矛盾？（）

A.立即拆除部分绿化带以增加停车位

B.建议业主使用小区周边的公共停车位

C.积极协调资源，增加停车位供应，并制定合理的停车管理制度

D.告知业主这是政府部门的职责，建议其向政府反映

参考答案：C

3.某小区业主委员会接到业主投诉，反映物业公司未按约定提供保洁服务，业主委员会应采取哪种措施？（）

A.直接代替物业公司进行保洁服务

B.质问物业公司为何不履行合同

C.调查核实情况，并与物业公司进行沟通协商，要求其履行合同

D.建议业主自行寻找保洁服务

参考答案：C

4.物业公司在处理业主投诉时，应遵循的原则不包括以下哪项？（）