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综合管理手册-术语和定义

1.1组织

为实现其目标，通过职责、权限和相关系而拥有其自身职能的一个人或一组人。

1.2组织环境

对组织建立和实际其目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。

1.3相关方

能够影响决策或活动、受决策或活动影响，或感觉自身受到决策或活动影响的个人或

组织。

1.4顾客客（户）

将会或实际接受产品或服务的组织或个人。如消费者、委托人、最终使用者、零售商、

受益者和供方。

注：顾客（客户）可以是组织内部的或外部的。

1.5供方

提供产品或服务的组织。如制造商、批发商、零售商、经销商和承包商。

1.6管理

指挥和控制组织的协调的活动。包括制定方针和目标以及实现这些目标的过程。

1.7综合管理

在质量、环境、职业健康安全和信息安全等方面指挥和控制组织的协调和活动。

L8方针

由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向。

1.9目标

要实现的结果。

1.10质量

客体