产品质量突发重大舆情预案.docx

产品质量突发重大舆情预案

1适用范围与事件分级

1.1适用范围

本预案适用于本企业全品类产品从原料采购、生产加工、仓储运输、终端销售到售后全生命周期内，突然发生的，涉及产品质量安全的重大负面舆情事件处置，涵盖但不限于以下场景：第三方权威机构曝光产品质量不合格、消费者因产品质量问题引发重伤/死亡等安全事件后信息扩散、竞争对手伪造证据恶意举报抹黑、国家级/省级监管部门抽检不合格通报、主流媒体/头部自媒体集中负面报道、行业协会公开负面点名、批量消费者集中投诉产品质量问题引发公众热议。本预案为企业突发重大舆情处置的核心指导性文件，所有部门、分支机构、控股子公司必须严格执行。

1.2重大舆情分级标