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2026年智能客服系统采购服务协议

一、协议主体信息

（一）双方身份确认

甲方：____________________，统一社会信用代码：____________________，住所地：____________________，联系地址：____________________，联系人：__________，有效联系方式：____________________。乙方：____________________，统一社会信用代码：____________________，住所地：____________________，联系地址：____________________，联系人：__________，有效联系方式：____________________。甲乙双方经平等自愿协商，就甲方采购乙方提供的2026年度智能客服系统及配套运维服务相关事宜达成一致，共同签署本协议以资恪守。

二、服务采购范围与内容

（一）智能客服系统基础功能交付

乙方需向甲方交付的智能客服系统需覆盖全渠道接入能力，支持对接甲方现有官方网页、移动端应用、小程序、社交平台官方账号、热线电话端口等所有客户触达入口，系统内置基于大语言模型训练的专属语义库，可覆盖甲方所属行业全品类业务咨询、业务办理引导、售后诉求登记、投诉建议流转等常规场景，自动回复准确率不得低于约定阈值，同时配套提供可视化后台管理端口，支持甲方自主调