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消费者获知权侵犯案例

一、消费者获知权的法律界定与价值定位

（一）消费者获知权的法定内涵

消费者获知权也被称为消费者知情权，是消费者享有的核心法定权利之一，贯穿消费交易的全流程。根据我国现行《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况（全国人大常委会，2013）。从法律界定来看，消费者获知权包含两层核心要求：一是经营者不得虚构、伪造商品或服务的相关信息，不得进行虚假宣传误导消费者；二是对于影响消费者消费决策的核心信息，经营者应当主动、如实告知，不得故意隐瞒、模糊表述，当消费者主动询问相关信息时，经营者也应当如实回应，不得拒绝答复或者作出虚假答复。

（二）消费者获知权的核心价值

消费者获知权是所有消费者权利实现的逻辑起点，没有充分的信息供给，消费者的自主选择权、公平交易权甚至安全权都无从谈起。有学者指出，消费交易的本质是信息交换的过程，消费者正是基于对商品或服务相关信息的判断，才会作出是否购买、以何种价格购买的决策，如果信息本身存在虚假或者缺失，消费者的决策必然会偏离自身真实需求，其合法权益也会受到损害（王利明，2014）。从市场运行的角