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满意度调查表(保洁项目)

为精准评估保洁项目服务质量、识别服务短板、优化服务流程、保障服务供需双方合法权益，特开展本次满意度调查。所有填答内容严格保密，仅用于服务质量分析改进，不涉及任何商业推广或个人信息泄露，填答人需根据实际体验如实填写，确保数据真实有效。

一、填答基本规则

（一）版本选择说明

本次调查分为「甲方管理方填答版」和「终端用户填答版」两个版本，填答人需根据自身身份选择对应版本填写：

1.甲方管理方填答版：适用于采购保洁服务的甲方单位相关人员，包括项目负责人、品质管理人员、行政管理人员、各业务部门对接人等，评价基于日常管理、检查、合作的全流程体验。

2.终端用户填答版：适用于实际使用保洁服务的终端群体，包括住宅业主/租户、商业商户/顾客、医院患者/家属/医护人员、学校师生/行政人员、产业园区企业员工、公共场馆访客等，评价基于实际使用场景的直观体验。

（二）评分规则

本次调查采用李克特5级正向评分法，1分对应“非常不满意/完全不符合/极差”，2分对应“不满意/不符合/较差”，3分对应“一般/基本符合/中等”，4分对应“满意/符合/良好”，5分对应“非常满意/完全符合/优秀”。所有题项均设置明确的评分判定标准，填答人需对照标准客观打分，避免主观臆断。

（三）有效问卷判定规则

为保障数据准确性，满足以下全部条件的问卷判定为有效问卷，否则予以剔除：

1.所有标为「必填」的